המדריך המלא להנגשת טפסים כדי לא לאבד לידים יקרים

מנהלי שיווק, שימו לב: הלידים שלכם דולפים בנקודת הסיום

לאחר שהשקעתם תקציבים גדולים בהבאת לקוח פוטנציאלי לאתר, הוא מגיע לשלב הקריטי: מילוי טופס (ליד, הרשמה או תשלום).
אם המשתמש נתקל במחסום, הוא נוטש. וזו הדליפה הכי כואבת בפאנל המכירות. אי-נגישות בטופס הופכת כל קמפיין שיווקי לפחות רווחי.

4 כללים קריטיים למניעת נטישה (CRO)

הנגשה נכונה של טפסים היא פשוט UX טוב. היא מבטיחה שכל אחד, ובמיוחד משתמשים המסתייעים בקורא מסך או מנווטים במקלדת, יצליח להשלים את הפעולה.

1. Label מול Placeholder, הבהירות היא הרווח:

   הבעיה: השימוש ב-Placeholder (הטקסט שנעלם בתוך השדה) מבלבל אנשים.
   לדוגמה: אם ביקשתם "סיסמה עם 8 תווים", והטקסט נעלם – משתמש יצטרך לנחש שוב. קורא מסך לרוב לא יקריא את המידע הזה כלל.

   הפתרון: יש להשתמש תמיד ב-Label (תווית קבועה מחוץ לשדה) שמקושרת לשדה. זה נותן הקשר קבוע לכל משתמש.

2. סדר פוקוס הגיוני – ניווט ללא מאמץ:

   הבעיה: סדר הניווט באמצעות מקש TAB חייב להיות לוגי וברור (מלמעלה למטה ומימין לשמאל בעברית וכן האלה).
   אם הסדר שבור, משתמש מקלדת מבזבז דקות יקרות על חיפוש השדה הבא.
   הבעיה מחריפה משמעותית אם ה-TAB מדלג על כפתור קריטי כמו 'שלח' או 'בצע תשלום', מה שמונע לחלוטין את היכולת להשלים את הטופס.

   הפתרון: סדר הניווט חייב להיות לוגי וברור (ובהתאם לשפת האתר).
   יש לוודא שכל אלמנט אינטראקטיבי נכלל ברצף הטאב.
   ככל שהטופס זורם יותר והשליחה מובטחת, כך שיעור ההמרה (CRO) עולה, והתסכול אצל הלקוח נעלם.

3. הודעות שגיאה אפקטיביות ומיידיות + ליווי לתשובה נכונה:

   הבעיה: שגיאה באדום לא מספיקה.
   הודעת השגיאה חייבת להסביר מה קרה ואיך לתקן.
   דוגמה: במקום "שגיאה", כתבו "האימייל אינו תקין. נא לכלול את הסימן @".

   הפתרון: קורא מסך חייב לשמוע את השגיאה מיד כשהיא מתרחשת. אחרת, המשתמש חושב שהטופס נשלח וננטש.

4. כפתור ה-CTA:

   הבעיה: טקסט לא ברור בכפתור יוצר חוסר ודאות. מילים כמו "צא לדרך", או "בואו נעשה זאת", אינן אומרות למשתמש קורא המסך מה יקרה בפועל, במיוחד כאשר אין לו קונטקסט ויזואלי.

   הפתרון: הקפידו על שם כפתור ממוקד ופונקציונלי.
   השתמשו במונחים ישירים כמו "שלח טופס", "בצע תשלום" או "המשך".
   בהירות זו מונעת נטישה ברגע המכריע ומשלימה את ההמרה.

אי-נגישות של טפסים מביאה לכך שמשאבים רבים שהוצאו על פרסום והבאת תנועה, מתבזבזים בשלב האחרון.
הנגשת טופס היא אחת ההשקעות המשתלמות ביותר ב-CRO ובשיפור יעילות השיווק.

אנו מודים לחברת Enability על העבודה המעולה והשרות המקצועי שהחברה מעניקה בתחום תקינה ונגישות דיגיטלית.
תוך הבנת אילוצי הפיתוח של הלקוחות, הענקת ייעוץ יצירתי ,גמיש מחשבתית, מוקפד בזמנים, אמינות ותקציבים.

רמה מרינוב-כהן, מנהלת למידה, חברת ram

הדרך לנגישות מלאה

אנחנו מלווים אותך בכל שלב – מהבדיקה הראשונית ועד לאישור הנגישות הרשמי.
 התהליך פשוט, מדויק ושקוף:
 בדיקה מעמיקה, תוכנית תיקון ברורה, וליווי אישי עד שהאתר שלך עומד בכל התקנים ומעניק חוויית משתמש מיטבית לכל אחד.
נגישות היא לא רק צעד נכון מבחינה חוקית, היא החלטה עסקית חכמה שמשפרת את חוויית המשתמש, מרחיבה את קהל הלקוחות שלך ומחזקת את המותג.
רוצה לבדוק אם האתר שלך באמת נגיש?
 קבע פגישת ייעוץ חינמית עם מומחי הנגישות של Enability.